让离线语音控制产品“有灵性”的秘密_轻生活科技陈芒

轻生活科技在2016年4月26日发布了第一款离线语音控制产品——“伊丽莎白”智能语音台灯。当年该产品成为中国礼品行业的爆品，至今仍在热销之中。

离线语音控制技术应用的示范产品——“伊丽莎白”智能语音台灯

作为离线语音识别控制技术的首款示范产品，这款“伊丽莎白”智能语音台灯一亮相就吸引了广大消费者的眼球，成了礼品界多个积分换购平台的最受欢迎爆品。

2017年，这款离线语音识别控制台灯的英文版，被选作“深圳智造”的代表送给了联合国南南合作组织主席弗朗西斯先生，走进了联合国的金色大厅。

在随后的几年里，“伊丽莎白”智能语音台灯成为轻生活科技的“形象代言人”，很多国内外著名的品牌商，如奔驰、海尔等、公牛、九阳等，都是先认识“伊丽莎白”，后来才找到轻生活科技的。

为什么“伊丽莎白”智能语音台灯有这么大的魅力？除了外形靓丽之外，还有一个非常重要的一点，就是用户体验感比较好。

跟客户深入交流之后，客户向我描述了第一次体验“伊丽莎白”智能语音台灯时的真实感受。他们说，在人机对话的过程中，感觉对方好像是一个有血有肉有灵性的虚拟人，这就是“伊丽莎白”智能语音灯非常独特的地方。

确实是这样的，在设计这款产品的时候，我就把“伊丽莎白”设想成一个有生命的对话对象，而不是一盏没有生命的台灯。

我先研究用户使用这款台灯的使用场景。我发现，很多人在睡觉之前要看一下手机，此时需要有辅助灯光才不会伤害眼睛，用语音调节灯光的明暗程度，加上用语音设置5分钟、10分钟、20分钟的延时自动关灯时间，为这些用户提供了很多方便；

我还发现，很多孩子怕黑，不喜欢还没睡着就关灯，于是延时自动关灯功能也能照顾到孩子们的这种特点。

在设计产品的时候，我先预设了各种使用场景，设计好各种不同场景下的语音对话剧本。包括一些错误指令的处理，也是按照真人的正常应答逻辑来写剧本的。

譬如说，在灯已经调到最暗的时候，如果用户还要求“调暗一点”，此时台灯会回复主人“灯已经是最暗了”；

又譬如说，在台灯还没有打开的情况下，用户发出“20分钟后关灯”的语音指令，台灯会先检查一下灯开了没有，发现还没开，立马回复主人“不好意思，灯还没有打开呢”。

还有很多类似的细节设计，都是将用户的使用场景考虑得非常周全非常细致，对用户的每一个语音指令进行“思考”，结合芯片检测到的台灯当前状态，给出符合逻辑的语音回应。

在设计语音识别控制产品的时候，对应用场景进行极为细致的分析，并按照人类的正常响应逻辑进行处理，做出符合人类思维习惯的判断、动作和语音回应，产品就会变得更“有灵性”，客户体验感会大幅上升。